Integración con ServiceTonic

Une lo mejor de la Gestión de Servicios con lo mejor de la Gestión de Proyectos Agile

Servicios y Proyectos son dos ámbitos de gestión distintos, pero en muchos casos relacionados. La integración bidireccional entre ServiceTonic y DoneTonic simplifica y añade valor a ambos ámbitos.

Servicetonic Service Desk
Servicetonic Service Desk

ServiceTonic, el software de Gestión de Servicios (Service Desk / ITSM)

ServiceTonic es la herramienta de ticketing y de automatización de servicios que te permite una gestión efectiva de TI y más allá de TI. Es un Service Desk potente, flexible y fácil de usar, alineado con ITIL. Una plataforma gestión de servicios con un alto nivel de configuración sin necesidad de tener conocimientos de programación.

ServiceTonic, el software de Gestión de Servicios (Service Desk / ITSM)

ServiceTonic es la herramienta de ticketing y de automatización de servicios que te permite una gestión efectiva de TI y más allá de TI. Es un Service Desk potente, flexible y fácil de usar, alineado con ITIL. Una plataforma gestión de servicios con un alto nivel de configuración sin necesidad de tener conocimientos de programación.

Panel de control de ServiceTonic

La herramienta para TI y más allá de TI

Es el Service Desk con el que vas a poder recepcionar y gestionar los tickets de todos los departamentos de tu empresa en una sola herramienta. Centraliza las peticiones y mejora tu atención al cliente y al usuario.

  • Gestión de servicios TI
  • Atención al cliente
  • Inventario y gestión de activos
  • Gestión de servicios empresariales

Qué pasa si unimos ServiceTonic con DoneTonic

Con la integración de ServiceTonic con DoneTonic los usuarios van a poder crear rápidamente en DoneTonic PBIs para aquellos que prefieran una metodología Scrum, y tareas para los usuarios que prefieran tableros Kanban, desde los tickets generados en ServiceTonic.

Agilidad en las empresas

Agile en el trabajo

Facilita el trabajo de los equipos de servicio y proyecto

Simple configuración

Configuración

Configura la integración entre las dos aplicaciones en minutos

Disponibilidad

Disponibilidad

Disponible para todos los servicios de ServiceTonic y todos los proyectos de DoneTonic

Creación de PBI

Creación de PBI

Creación automática de PBIs en el backlog de DoneTonic desde dentro de ServiceTonic

Creación de tareas

Creación de tareas

Creación automática de tareas en tableros Kanban desde ServiceTonic

Actualizaciones

Actualizaciones

Actualización automática de la fecha de finalización prevista desde ServiceTonic

Seguimiento

Solictar seguimiento

Solicita la trazabilidad desde el momento en que lo inicia el usuario final hasta que se implementa

Tickets

Consulta de tickets

Consulta del ticket de ServiceTonic desde DoneTonic

Actualización de datos

Actualización de los estados

Actualización automática del estado del ticket en ServiceTonic al pasar el PBI a Listo

Agilidad empresarial

Agile en el trabajo

Facilita el trabajo de los equipos de servicio y proyecto

Configuración sencilla

Configuración

Configura la integración entre las dos aplicaciones en minutos

Disponibilidad

Disponibilidad

Disponible para todos los servicios de ServiceTonic y todos los proyectos de DoneTonic

Creación de PBI

Creación de PBI

Creación automática de PBIs en el backlog de DoneTonic desde dentro de ServiceTonic

Creación de tareas

Creación de tareas

Creación automática de tareas en tableros Kanban desde ServiceTonic

Actualizaciones

Actualizaciones

Actualización automática de la fecha de finalización prevista desde ServiceTonic

Seguimiento

Solictar seguimiento

Solicita la trazabilidad desde el momento en que lo inicia el usuario final hasta que se implementa

Tickets

Consulta de tickets

Consulta del ticket de ServiceTonic desde DoneTonic

Actualización de datos

Actualización de los estados

Actualización automática del estado del ticket en ServiceTonic al pasar el PBI a Listo

Todo en uno

¡Metodología Agile y Gestión de Servicios en uno!

Conecta las dos herramientas y comienza a administrar servicios y proyectos como uno solo. Excelente comunicación y fácil integración. Activa la integración en minutos, sin necesidad de programación, y haz que sus equipos de servicio y proyecto colaboren de manera ágil y eficaz.

Todo en uno

¡Metodología Agile y Gestión de Servicios en uno!

Conecta las dos herramientas y comienza a administrar servicios y proyectos como uno solo. Excelente comunicación y fácil integración. Activa la integración en minutos, sin necesidad de programación, y haz que sus equipos de servicio y proyecto colaboren de manera ágil y eficaz.

Panel de control de ServiceTonic
Tablero Scrum

Muéstrame lo que puedo lograr

Integración entre aplicaciones

Queremos mostrarte lo que puedes lograr con la integración de ServiceTonic y DoneTonic, este es un ejemplo de cómo lograr resultados exitosos para tu empresa. La conectividad entre tu gerente de proyecto y tu mesa de servicio te permitirá:

Muéstrame lo que puedo lograr

Integración entre aplicaciones

Queremos mostrarte lo que puedes lograr con la integración de ServiceTonic y DoneTonic, este es un ejemplo de cómo lograr resultados exitosos para tu empresa. La conectividad entre tu gerente de proyecto y tu mesa de servicio te permitirá:

optimiza el trabajo

Optimizar el trabajo

colaboración

Facilita la colaboración entre equipos, tanto en la oficina como de forma remota

notificaciones

Propón características y notifica inmediatamente a tu equipo de desarrollo sobre ellas

optimiza el trabajo

Optimizar el trabajo

colaboración

Facilita la colaboración entre equipos, tanto en la oficina como de forma remota

notificaciones

Propón características y notifica inmediatamente a tu equipo de desarrollo sobre ellas

Enséñame cómo funciona

Veamos cómo recibir una solicitud de mejora en ServiceTonic y cómo desarrollar el proyecto de mejora con DoneTonic:

Enséñame cómo funciona

Veamos cómo recibir una solicitud de mejora en ServiceTonic y cómo desarrollar el proyecto de mejora con DoneTonic:

Un usuario crea un ticket, en el portal de usuarios de ServiceTonic, solicitando una mejora.

ServiceTonic sigue un proceso de validación y aprobación de la solicitud.

ServiceTonic crea automáticamente un PBI en el Backlog de DoneTonic o una tarea en un Tablero Kanban

El Equipo Scrum junto con tu Product Owner lo prioriza, lo refina y lo asigna al Sprint, todo desde DoneTonic.

Una vez finalizada el PBI o tarea, DoneTonic la comunica automáticamente a ServiceTonic cambiando el estado del ticket.

Circuito

Prueba DoneTonic

Regístrate en DoneTonic y gestiona tus proyectos a través de metodologías ágiles.

Prueba DoneTonic

Regístrate en DoneTonic y gestiona tus proyectos a través de metodologías ágiles.