ServiceTonic + DoneTonic

ServiceTonic + DoneTonic

La integración de DoneTonic y ServiceTonic une lo mejor de la Gestión de Servicios (Service Desk / ITSM) con lo mejor de la Gestión de Proyectos ágiles (Scrum / Kanban / Scrumban)

Integración bidireccional entre DoneTonic y ServiceTonic

Servicios y Proyectos son dos ámbitos de gestión distintos, pero en muchos casos relacionados. La integración bidireccional entre ServiceTonic y DoneTonic simplifica y añade valor a ambos ámbitos.

Integracion Donetonic

¿Qué es ServiceTonic?

ServiceTonic es la herramienta de ticketing, de automatización de servicios y que te permite una gestión efectiva de TI y más allá de TI. Es un Service Desk potente, flexible y fácil de usar, alineado con ITIL. Una plataforma gestión de servicios con un alto nivel de configuración sin necesidad de tener conocimientos de programación.

Servicetonic Service Desk

Es el Service Desk con el que vas a poder recepcionar y gestionar los tickets de todos los departamentos de su empresa en una sola herramienta. Centraliza las peticiones y mejora tu atención al cliente y al usuario.

Qué pasa si unimos ServiceTonic con DoneTonic

Con la integración de ServiceTonic con DoneTonic los usuarios van a poder crear rápidamente en DoneTonic PBIs para aquellos que prefieran una metodología SCRUM, y tareas para los usuarios que prefieran tableros Kanban, desde los tickets generados en ServiceTonic. 

Qué pasa si unimos ServiceTonic con DoneTonic

Con la integración de ServiceTonic con DoneTonic los usuarios van a poder crear rápidamente en DoneTonic PBIs para aquellos que prefieran una metodología SCRUM, y tareas para los usuarios que prefieran tableros Kanban, desde los tickets generados en ServiceTonic. 

Gestion de proyectos

Facilita el trabajo a los equipos de servicio y a los de proyecto

Gestion de proyectos

Configurable en cuestión de minutos

Gestion de proyectos

Disponible para todos los servicios de ServiceTonic y todos los proyectos de DoneTonic

Gestion de proyectos

Creación automática de PBIs en el backlog de DoneTonic desde ServiceTonic

Gestion de proyectos

Creación automática de tareas en tableros Kanban desde ServiceTonic

Gestion de proyectos

Actualización automática de la fecha prevista de finalización en ServiceTonic

Gestion de proyectos

Trazabilidad de una petición desde que la solicita el usuario final hasta que se implementa

Gestion de proyectos

Consulta del ticket de ServiceTonic desde DoneTonic

Gestion de proyectos

Actualización automática del estado del ticket en ServiceTonic al pasar el PBI a Done

¡Metodología Agile y Service Management en uno!

Conecta las dos herramientas y empieza a gestionar servicios y proyectos de forma coordinada. Excelente comunicación y sencilla integración. Activa la integración en cuestión de minutos, sin necesidad de programar y haz que tus equipos de servicio y proyectos colaboren de forma ágil y efectiva.

Enséñame qué puedo conseguir

Queremos enseñarte que puedes conseguir con la integración de ServiceTonic y DoneTonic, este es un ejemplo de como conseguir resultados de éxito para tu empresa. La conectividad entre tu gestor de proyectos y tu service desk te va a permitir:

Enséñame que puedo conseguir

Queremos enseñarte que puedes conseguir con la integración de ServiceTonic y DoneTonic, este es un ejemplo de como conseguir resultados de éxito para tu empresa. La conectividad entre tu gestor de proyectos y tu service desk te va a permitir:

Gestion de proyectos

Agiliza el trabajo

Gestion de proyectos

Facilita la colaboración entre equipos, tanto dentro de la oficina como en remoto

Gestion de proyectos

Propón funcionalidades y notifícalas inmediatamente a tu equipo de desarrollo

Veamos como se recepciona una solicitud de mejora en ServiceTonic y como se desarrolla la mejora del proyecto con DoneTonic:

  • Crear un ticket

    Un usuario crea un ticket, en el portal de usuario de ServiceTonic, solicitando una mejora.

  • Validación

    En ServiceTonic se sigue un proceso de validación y aprobación de la mejora

  • Creación PBI

    ServiceTonic automáticamente crea un PBI en el Backlog de DoneTonic o una tarea en el Tablero Kanban

  • Priorización

    El equipo Scrum junto con su Product Owner lo prioriza, lo refina y lo asigna al Sprint, todo desde DoneTonic

  • Comunicación

    Una vez Finalizado el PBI o la tarea, DoneTonic lo comunica automáticamente a ServiceTonic cambiando el estado del ticket.

  • Crear un ticket

    Un usuario crea un ticket, en el portal de usuario de ServiceTonic, solicitando una mejora.

  • Validación

    En ServiceTonic se sigue un proceso de validación y aprobación de la mejora

  • Creación PBI

    ServiceTonic automáticamente crea un PBI en el Backlog de DoneTonic o una tarea en el Tablero Kanban

  • Priorización

    El equipo Scrum junto con su Product Owner lo prioriza, lo refina y lo asigna al Sprint, todo desde DoneTonic

  • Comunicación

    Una vez Finalizado el PBI o la tarea, DoneTonic lo comunica automáticamente a ServiceTonic cambiando el estado del ticket.

DoneTonic integracion ServiceTonic

Ejemplo de caso de uso

Cuando la tarea o el PBI estén finalizados, el estado del ticket en ServiceTonic cambiará para que conozcas, en tiempo real, el estado del desarrollo de tu funcionalidad.

¡Pasa tus tareas a Done!

Recepcion en ServiceTonic

Recepción en ServiceTonic, tu Service Desk, de una solicitud de mejora por parte de uno de los usuarios

ServiceTonic crea un PBI en el Backlog de DoneTonic o una tarea en el Tablero Kanban

Validar Mejora Scrum

Validación y aprobación de la mejora

El equipo Scrum junto con su Product Owner lo prioriza, lo refina y lo asigna al Sprint

Cambios en tarea Scrum Kanban

Una vez finalizado el PBI o tarea, DoneTonic lo comunica a ServiceTonic cambiando el estado del ticket

Prueba DoneTonic

Regístrate en DoneTonic y gestiona tus proyectos a través de las metodologías ágiles